Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos en Transcriptly.ai, la aplicación publicada en Google Play bajo el paquete ai.transcriptly.app por el desarrollador IA para Pymes S.A.S.. El servicio es operado por Transcriptly.ai LLC, titular de la plataforma Transcriptly.ai.
El procedimiento aplica a las cuentas creadas desde la aplicación móvil, desde la aplicación web para personas y desde la plataforma empresarial. Lo que se borra y lo que se conserva está detallado más abajo, con los plazos correspondientes.
1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
La solicitud se presenta por correo electrónico, sin necesidad de iniciar sesión ni de tener la aplicación instalada. Estos son los pasos:
- Escribe a admin@transcriptly.ai desde el correo de tu cuenta
La solicitud debe salir de la misma dirección con la que te registraste. Es el control que usamos para verificar que sos el titular antes de borrar nada.
- Usa el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta y datos"
Con ese asunto la solicitud entra directo a la cola de eliminación y no al soporte general.
- Indica el alcance del borrado
Escribe si querés eliminar la cuenta completa con todo su contenido, o solo las grabaciones, transcripciones y resúmenes conservando la cuenta activa.
- Confirma la verificación de identidad
Respondemos con un correo de verificación. La eliminación se ejecuta cuando confirmás desde esa dirección: sin esa confirmación no se borra nada.
- Recibe la confirmación del borrado
Ejecutamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles contados desde tu confirmación, y te enviamos un correo cuando el borrado queda completo.
Redactar mi solicitud de eliminación
El enlace abre tu cliente de correo con el asunto y el formato de la solicitud ya preparados. Si preferís escribir el correo a mano, envialo a admin@transcriptly.ai con ese mismo asunto.
2. Qué ocurre después de solicitarlo
Al recibir la solicitud verificamos que provenga del titular de la cuenta y respondemos con un correo de verificación. Una vez confirmada, la cuenta queda inhabilitada y la eliminación se ejecuta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La eliminación es definitiva e irreversible. No es posible recuperar grabaciones, transcripciones, resúmenes ni el historial de la cuenta una vez ejecutada. Si tenés un plan activo, la eliminación de la cuenta cancela la suscripción y no genera devolución de los períodos ya facturados.
Las copias de respaldo del sistema se purgan en un plazo máximo de 90 días desde la ejecución. En esa ventana los datos ya no son accesibles desde la plataforma ni se usan para ninguna finalidad.
3. Qué datos se eliminan
| Tipo de dato | Qué ocurre | Plazo |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico y teléfono | Se eliminan de la base de datos de producción. | Inmediato al ejecutar la solicitud. Purga de copias de respaldo en máximo 90 días. |
| Identificador de usuario y credenciales de acceso | Se eliminan el identificador interno, el hash de contraseña, los códigos de verificación y las sesiones activas. | Inmediato al ejecutar la solicitud. Purga de copias de respaldo en máximo 90 días. |
| Grabaciones de voz y de llamadas | Se eliminan los archivos de audio de las grabaciones asociadas a la cuenta. | Inmediato al ejecutar la solicitud. Purga de copias de respaldo en máximo 90 días. |
| Archivos de audio y video cargados por el usuario | Se eliminan los archivos subidos y los importados desde una URL de YouTube. | Inmediato al ejecutar la solicitud. Purga de copias de respaldo en máximo 90 días. |
| Transcripciones, resúmenes, insights y compromisos | Se eliminan los textos y todos los resultados generados por inteligencia artificial sobre tu contenido. | Inmediato al ejecutar la solicitud. Purga de copias de respaldo en máximo 90 días. |
| Contactos creados dentro de la app | Se eliminan los contactos que creaste o sincronizaste dentro de Transcriptly.ai. | Inmediato al ejecutar la solicitud. Purga de copias de respaldo en máximo 90 días. |
| Identificador de dispositivo para notificaciones | Se eliminan los tokens de notificaciones push registrados por tus dispositivos. | Inmediato al ejecutar la solicitud. |
| Configuración, preferencias y automatizaciones | Se eliminan las reglas de automatización, integraciones conectadas y preferencias del perfil. | Inmediato al ejecutar la solicitud. Purga de copias de respaldo en máximo 90 días. |
4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Después de eliminar la cuenta conservamos únicamente lo que una obligación legal o una necesidad probatoria exige. Nada de esto incluye audio, transcripciones ni resultados de inteligencia artificial sobre tus conversaciones.
| Tipo de dato | Por qué se conserva | Plazo de retención |
|---|---|---|
| Facturas, comprobantes y registros de compra | Se conservan por obligación contable y tributaria: identificación del comprador, fecha, valor y concepto. No incluye audio, transcripciones ni resultados de IA. | 5 años desde la emisión del documento. |
| Registro de la propia solicitud de eliminación | Se conserva el registro mínimo de que la solicitud fue recibida y ejecutada, para poder acreditarlo ante una autoridad. | 5 años desde la ejecución. |
| Registros de auditoría de seguridad y de consentimiento de grabación | Se conserva la traza de consentimiento y de accesos, disociada del contenido de las conversaciones, como soporte legal frente a reclamaciones. | [PENDIENTE: confirmar plazo] |
| Registros de fallas y diagnóstico técnico | Se conservan sin vínculo con tu identidad y sin contenido de transcripciones, únicamente para estabilidad del servicio. | [PENDIENTE: confirmar plazo] |
| Datos agregados y anonimizados de uso | Se conservan métricas agregadas de las que ya no es posible identificarte ni reconstruir tu contenido. | Indefinido, en forma anonimizada e irreversible. |
5. Eliminar contenido sin cerrar la cuenta
Podés pedir la eliminación de tus grabaciones, transcripciones, resúmenes e insights conservando la cuenta activa. Indicá ese alcance en la solicitud y se aplica el mismo procedimiento de verificación y el mismo plazo de 15 días hábiles.
En este caso se conservan los datos de registro, el plan y el historial de facturación, porque la relación contractual sigue vigente.
6. Cuentas que pertenecen a una organización
Si tu cuenta fue creada dentro de una organización o un workspace empresarial, la organización es la responsable del tratamiento de las grabaciones y los resultados alojados en ese workspace.
Al eliminar tu cuenta se borran tus datos personales, tus credenciales, tus contactos y el contenido de tu espacio personal. El contenido que pertenece al workspace de la organización permanece bajo control de esa organización: para solicitar su eliminación tenés que dirigirte al administrador de la organización, o pedirnos que redirijamos tu solicitud.
Este reparto de responsabilidades está descrito en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
7. Canal de contacto
Solicitudes de eliminación y ejercicio de derechos sobre datos personales: admin@transcriptly.ai.
Consultas generales y soporte: contact@transcriptly.ai. También podés escribirnos desde la página de contacto o revisar el centro de ayuda.
Responsable del servicio: Transcriptly.ai LLC. Desarrollador de la aplicación publicada en Google Play: IA para Pymes S.A.S..