Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre Transcriptly.ai LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América (en adelante, "Transcriptly.ai", "la Compañía" o "Nosotros"), y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") que acceda, se registre o utilice la plataforma de software basada en inteligencia artificial disponible en el sitio web oficial www.transcriptly.ai y sus aplicaciones asociadas (el "Servicio").
Al hacer clic en "Aceptar", registrarse para obtener una cuenta o utilizar de cualquier forma el Servicio, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso, pleno y sin reservas a estos Términos. Si no está de acuerdo con el presente clausulado, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la plataforma.
1. Definición del producto y segmentación de verticales
Transcriptly.ai provee una plataforma de Software como Servicio (SaaS) impulsada por Inteligencia Artificial (IA) diseñada para registrar, transcribir, auditar y estructurar información derivada de interacciones de audio y video. El Servicio opera bajo dos modalidades o sub-verticales con alcances y obligaciones diferenciadas:
1.1. Sub-Vertical B2C (Asistente de Bolsillo para Gerentes y Pymes)
Servicio orientado a personas naturales con actividad comercial, gerentes, consultores o dueños de pequeñas empresas. Funciona como un asistente automatizado personal de productividad que graba, transcribe de manera asíncrona o sincrónica, y genera resúmenes ejecutivos, insights de valor y tareas estructuradas a partir de llamadas o reuniones.
1.2. Sub-Vertical B2B (Auditoría Comercial / Sales Audit Enterprise)
Servicio corporativo diseñado para equipos comerciales, de ventas, SDR, cobranza y compliance. Su funcionalidad principal radica en la auditoría masiva y evaluación automatizada de llamadas y reuniones de equipos comerciales bajo protocolos y reglas personalizadas (ej. metodologías MEDDIC o reglas de cumplimiento normativo), con la finalidad de medir la calidad de las ventas, detectar objeciones, evaluar el tono, verificar promesas de pago y mitigar riesgos operativos.
2. Elegibilidad, registro y uso de la cuenta
2.1. Capacidad
El Usuario declara que posee la capacidad legal necesaria para contratar bajo las leyes de su jurisdicción residencial y las del Estado de Wyoming. Si el registro se efectúa en representación de una persona jurídica (Modalidad B2B), la persona física que realiza el proceso garantiza que posee las facultades de representación legal suficientes para obligar a dicha entidad.
2.2. Veracidad de la Información
El Usuario se obliga a proporcionar información exacta, vigente y verídica durante el registro.
2.3. Custodia de Credenciales
La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Transcriptly.ai no se hace responsable por accesos no autorizados, pérdidas o daños derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de sus datos de acceso.
3. Exclusión de garantías y exoneración estricta de responsabilidad
3.1. Naturaleza de la Inteligencia Artificial
El Usuario reconoce y acepta expresamente que el Servicio se basa en modelos de procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de voz por Inteligencia Artificial. Los resultados (transcripciones, resúmenes, análisis de tono, métricas de éxito de ventas, auditorías de cumplimiento o detección de promesas) son estimaciones estadísticas y probabilísticas automatizadas.
3.2. Cláusula "Como Está" ("As Is")
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico, precisión matemática o textual absoluta, o ausencia de errores algorítmicos.
3.3. Exclusión de Responsabilidad por Interrupciones y Fallos de Terceros (Fuerza Mayor Tecnológica)
El Usuario reconoce y acepta que Transcriptly.ai es una plataforma de orquestación que depende directamente de la disponibilidad, APIs, servidores y correcto funcionamiento de terceros proveedores de infraestructura tecnológica, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) externos, proveedores de servicios en la nube (v.gr., AWS, Google Cloud), pasarelas de pago y redes de telecomunicaciones.
En consecuencia, Transcriptly.ai no asume responsabilidad alguna, ni estará obligada a emitir reembolsos, indemnizaciones o compensaciones de ningún tipo, ante fallos generalizados, caídas del servicio, degradación del rendimiento de las IA, o suspensiones masivas e interrupciones del software que sean imputables o traigan su origen en dichos terceros proveedores. Estos eventos serán considerados de forma técnica y legal como supuestos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor Tecnológica.
3.4. Políticas, Límites de Almacenamiento y Pérdida de Datos
El Servicio no constituye un sistema de archivo histórico ni de respaldo definitivo de información. La disponibilidad, capacidad y retención de los archivos de audio, video, texto u outputs procesados están estrictamente sujetas a los límites cuantitativos y condiciones específicas del plan contratado por el Usuario, o a los módulos adicionales (add-ons) de almacenamiento que este adquiera por separado.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario monitorear su capacidad consumida y realizar descargas periódicas de su información —se sugiere mandatoriamente una descarga mensual— para evitar saturación o pérdidas. Los archivos de datos estarán disponibles para su descarga en formatos estándar y de fácil consumo predictivo (tales como .pdf, .txt, .svg, entre otros que la plataforma determine).
En caso de terminación de la membresía, cancelación del servicio o impago de la tarifa correspondiente, Transcriptly.ai otorgará un periodo de gracia y custodia de los datos almacenados de hasta treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de vencimiento o finalización del plan. Durante este plazo, el Usuario deberá exportar de forma definitiva toda su información.
Una vez transcurrido dicho periodo de treinta (30) días hábiles sin que se haya reactivado la cuenta o verificado el pago, Transcriptly.ai procederá a la depuración y borrado irreversible de todo el material y archivos de sus bases de datos, quedando la Compañía completamente exonerada de cualquier responsabilidad por la pérdida, daño o eliminación definitiva de dichos datos.
3.5. Límite Monetario Máximo y Cláusula de Contingencia por Fallo Masivo Propio
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada y acumulada de Transcriptly.ai LLC por cualquier reclamación, error, omisión o fallo técnico que sea exclusiva, directa y comprobablemente imputable al código o servidores internos de la Compañía, se regirá bajo las siguientes reglas de contención de riesgo:
A) En Fallos Individuales: Estará limitada estrictamente a una cantidad equivalente al monto pagado por el Usuario afectado durante un (1) solo mes (el mes corriente en que ocurrió el fallo), previa evaluación técnica del caso por parte de nuestro equipo de soporte.
B) En Fallos Masivos de la Plataforma: En caso de un evento técnico propio que afecte de forma simultánea a una colectividad de usuarios (fallo masivo del sistema), el Usuario acepta que no existirá un derecho de reembolso automatizado en dinero en efectivo ni devoluciones retroactivas de mensualidades.
Para proteger la continuidad de la operación y evitar la insolvencia del Servicio, Transcriptly.ai se reserva el derecho exclusivo de compensar a los Usuarios afectados únicamente mediante la asignación de "Créditos de Uso de IA" dentro de la plataforma o la extensión gratuita de días de servicio en su próximo ciclo de facturación, siendo este el único y exclusivo remedio legal disponible para el Cliente.
4. Política de suscripciones, pagos, renovaciones y reembolsos
4.1. Planes y Precios
Los precios aplicables a los planes B2C y B2B están detallados en el sitio web oficial y se expresan exclusivamente en Dólares de los Estados Unidos de América (USD).
4.2. Renovación automática
Salvo que el Usuario cancele la suscripción desde su panel de control antes de la fecha de facturación, todas las suscripciones (mensuales o anuales) se renovarán de forma automática. El Usuario autoriza expresamente a Transcriptly.ai a realizar el cargo recurrente en el medio de pago registrado.
4.3. Política de No Reembolso
Debido al consumo inmediato de recursos de procesamiento computacional en la nube e IA que requiere el Servicio al procesar audios y generar textos, todos los pagos realizados a Transcriptly.ai son definitivos, no reembolsables y no sujetos a prorrateo por periodos de servicio no utilizados.
5. Propiedad intelectual y licencia de uso
5.1. Propiedad del Software
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Transcriptly.ai (incluyendo su código fuente, algoritmos, interfaces, diseños, marcas comerciales, logotipos y know-how) son propiedad exclusiva y absoluta de Transcriptly.ai LLC, protegidos por las leyes del Estado de Wyoming, de los Estados Unidos y los tratados internacionales.
5.2. Otorgamiento de Licencia
Transcriptly.ai otorga al Usuario una licencia de uso de software de carácter revocable, no exclusiva, limitada, intransferible y mundial, única y exclusivamente para acceder y utilizar el Servicio conforme a las funcionalidades contratadas. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
5.3. Restricciones
Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, modificar, crear obras derivadas o intentar extraer el código fuente de los algoritmos de Transcriptly.ai.
6. Propiedad de los datos de entrada y del contexto procesado (Inputs & Outputs)
6.1. Propiedad de los Archivos de Audio/Video (Inputs)
El Usuario conserva de forma exclusiva la propiedad y titularidad de los derechos de todos los contenidos, audios, transmisiones en vivo, videos o archivos de texto que cargue o sincronice con la plataforma (los "Datos del Usuario").
6.2. Licencia Operativa de Datos
El Usuario otorga a Transcriptly.ai LLC una licencia mundial, temporal, gratuita y no exclusiva para alojar, transmitir, reproducir, fragmentar y procesar los Datos del Usuario con el único objetivo técnico de ejecutar las funciones solicitadas del Servicio.
6.3. Propiedad de las Transcripciones e Insights (Outputs)
Los reportes, transcripciones, textos generados y análisis computacionales producidos por la IA de la plataforma en respuesta directa a los Datos del Usuario (los "Outputs") pertenecerán al Cliente, sujeto al cumplimiento total del pago de sus cuotas de suscripción.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente autoriza a Transcriptly.ai a utilizar datos agregados, anonimizados y desasociados de los Outputs con el único propósito de entrenar, mejorar y calibrar internamente sus modelos algorítmicos propietarios, asegurando que bajo ninguna circunstancia se revele información confidencial.
7. Garantía de cumplimiento regulatorio internacional y responsabilidad transfronteriza sobre privacidad
7.1. Responsabilidad Exclusiva de Obtención de Consentimiento
Las legislaciones locales de los países de Latinoamérica donde operan los Usuarios regulan estrictamente la interceptación, grabación y tratamiento de conversaciones sin autorización. El Usuario (y de forma reforzada el Cliente B2B en sus operaciones de auditoría de ventas y cobranza) es el único y exclusivo responsable de obtener los consentimientos explícitos, previos e informados de todos los terceros involucrados en las llamadas, reuniones o audios objeto de procesamiento (sean empleados, clientes finales, deudores o prospectos).
7.2. Indemnidad por Violación de Privacidad
Transcriptly.ai opera estrictamente como un Encargado del Tratamiento de Datos (Data Processor) siguiendo instrucciones automatizadas del Cliente. El Cliente se obliga a mantener a Transcriptly.ai LLC, sus directores, empleados y afiliados, completamente indemnes y a defenderlos a su propia costa frente a cualquier sanción administrativa de agencias de protección de datos locales, multas de superintendencias, demandas de terceros o acciones penales interpuestas por la falta de autorización o consentimiento para grabar y procesar las conversaciones de voz.
8. Incumplimiento, suspensión y terminación
Transcriptly.ai se reserva el derecho absoluto de suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva y sin previo aviso la cuenta de cualquier Usuario que, a criterio de la Compañía, infrinja estos Términos, incurra en actividades fraudulentas, utilice la plataforma de forma abusiva sobrepasando los límites de computación previstos, cometa impago de las tarifas aplicables, o emplee el Servicio para fines contrarios a la ley. La terminación conlleva el bloqueo inmediato de acceso y la revocación de la licencia.
9. Ley aplicable y resolución eficiente de disputas (arbitraje exclusivo)
9.1. Legislación Aplicable
Los presentes Términos, su interpretación, ejecución, validez y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes sustantivas del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.
9.2. Renuncia a Demandas Colectivas (Class Action Waiver)
Tanto el Usuario como Transcriptly.ai acuerdan que cualquier proceso de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa.
9.3. Cláusula de Arbitraje Obligatorio
Cualquier controversia, divergencia, reclamación o disputa derivada de estos Términos, del uso del software Transcriptly.ai o del incumplimiento de este contrato, que no pueda resolverse amistosamente mediante negociación directa en un plazo de treinta (30) días, será sometida y resuelta de manera exclusiva y definitiva mediante arbitraje comercial vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Comercial vigentes al momento de la disputa.
El lugar del arbitraje será Cheyenne, Wyoming, EE. UU. El idioma del arbitraje será el inglés, salvo acuerdo en contrario de las partes. El laudo arbitral emitido será vinculante, inapelable y podrá ser presentado para su ejecución ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre las partes o sus bienes.
9.4. Exclusión de Tribunales Locales en Latam
El Usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero, jurisdicción o tribunal local (civil, mercantil o de protección al consumidor) en su país de residencia o de operación dentro de Latinoamérica que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.
10. Modificaciones a los Términos
Transcriptly.ai se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante la publicación del texto actualizado en el sitio web de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuo del Servicio con posterioridad a la publicación o notificación constituirá la aceptación vinculante de las nuevas condiciones.
11. Divisibilidad e integridad del acuerdo
Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal o árbitro competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, permaneciendo el resto de las cláusulas del contrato en pleno vigor y efecto. Los presentes Términos constituyen el acuerdo integral y definitivo entre el Usuario y Transcriptly.ai LLC.
12. Prohibición de uso para fines ilícitos y cooperación con las autoridades
12.1. Política de Tolerancia Cero
Queda terminantemente prohibido el uso del Servicio para cargar, grabar, transmitir, procesar, transcribir o resumir cualquier tipo de material, conversación o contenido que constituya, promueva, facilite o esté relacionado con la comisión de un delito o actividades ilícitas según las leyes de los Estados Unidos de América (incluyendo regulaciones federales y del Estado de Wyoming) o según las leyes locales del país de origen del Usuario.
Esto incluye de manera enunciativa mas no limitativa: actos de extorsión, fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, amenazas, pornografía infantil, violación de secretos industriales o conversaciones sobre la comisión de delitos penales.
12.2. Facultades de Cancelación por Sospecha Ilícita
Si los sistemas automatizados de Transcriptly.ai, o una denuncia de terceros, detectan que una cuenta está procesando contenido presumiblemente ilícito, la Compañía se reserva el derecho absoluto de suspender o rescindir la cuenta de forma inmediata, bloquear el acceso a los datos y retener el saldo pagado por concepto de penalidad contractual, sin necesidad de declaración judicial previa ni derecho a reembolso para el Usuario.
12.3. Cooperación Oficial con Autoridades Judiciales (Safe Harbor)
Transcriptly.ai LLC cumplirá estrictamente con el marco legal aplicable. En caso de que una autoridad gubernamental, policial, judicial o ministerial competente (tanto de EE. UU. como de los países de Latinoamérica mediante los mecanismos de asistencia jurídica mutua o requerimientos formales válidos) solicite información en el marco de una investigación penal:
A) Transcriptly.ai cooperará plenamente con las autoridades entregando las grabaciones, textos, metadatos, logs de conexión e información de registro del Usuario, de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y bajo las excepciones de seguridad pública.
B) El Usuario reconoce y acepta que dicha entrega de información no constituirá una violación a la Política de Privacidad, ni un incumplimiento de confidencialidad, ni generará derecho a indemnización alguna por parte de la Compañía.
12.4. Indemnidad Penal Total
El Usuario asume toda la responsabilidad civil y penal por los contenidos procesados en su cuenta. El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Transcriptly.ai LLC frente a cualquier investigación penal, requerimiento judicial, sanción o gasto legal derivado de los audios o transcripciones ilícitas vinculadas a su cuenta de acceso.
13. Política de uso autorizado y licenciamiento por asiento (Seat Policy)
13.1. Licencia Nominal e Individual
El Servicio se comercializa y otorga bajo un modelo de licenciamiento por "Asiento" o "Silla" (Seat). Cada cuenta o seat habilitado en la plataforma (tanto en la modalidad B2C como en los planes de equipo B2B) es estrictamente nominal, personal, individual e intransferible. Está terminantemente prohibido que múltiples personas compartan, utilicen o tengan acceso a un mismo seat mediante el uso compartido de credenciales de autenticación (usuario y contraseña).
13.2. Uso Adecuado de la Infraestructura
Queda prohibido el uso de técnicas de automatización, scripts, emuladores o cualquier mecanismo de software externo que intente extraer datos masivos, realizar scraping o puentear la interfaz oficial de Transcriptly.ai para permitir que terceros no pagantes consuman los recursos de IA de la plataforma a través de una sola licencia.
13.3. Monitoreo y Auditoría Técnica
Transcriptly.ai se reserva el derecho de implementar herramientas técnicas de auditoría geográfica, de direcciones IP, identificadores de dispositivos y patrones de uso concurrente. Si los sistemas de la Compañía detectan que un solo seat registra accesos simultáneos desde diferentes ubicaciones geográficas incompatibles, o desde múltiples dispositivos no autorizados que sugieran un uso compartido de la cuenta, se considerará una violación grave a estos Términos.
13.4. Sanciones por Incumplimiento
En caso de comprobarse que un Usuario o Cliente (B2B o B2C) ha violado la política de seats, Transcriptly.ai estará facultada para ejecutar, a su entera discreción, cualquiera de las siguientes acciones sin derecho a reembolso:
A) Suspender temporalmente la cuenta hasta que el Cliente regularice su situación.
B) Realizar un cargo automático retroactivo en el medio de pago registrado por el valor de los seats adicionales efectivamente utilizados de forma no autorizada.
C) Cancelar definitivamente la cuenta y el contrato por incumplimiento imputable al Cliente.
14. Exoneración por propiedad intelectual de los Outputs
Transcriptly.ai LLC no garantiza que los textos, resúmenes, auditorías o insights generados por los modelos de Inteligencia Artificial (los "Outputs") estén libres de reclamaciones de propiedad intelectual de terceros. El Usuario asume todo el riesgo derivado del uso comercial o público de dichos Outputs.
En caso de que un tercero demande al Usuario alegando que un reporte generado por la plataforma infringe sus derechos de autor, patentes o secretos comerciales, Transcriptly.ai quedará totalmente exenta de responsabilidad y no asumirá ningún costo de defensa legal ni pago de indemnizaciones.
15. Exclusión de daños consecuenciales e indirectos
Bajo ninguna circunstancia Transcriptly.ai LLC, sus proveedores de LLMs o sus directores serán responsables ante el Usuario o ante terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: pérdida de ganancias comerciales (lucro cesante), pérdida de ingresos, interrupción del negocio, pérdida de reputación comercial (goodwill), o pérdida de oportunidades de venta, incluso si la Compañía fue advertida de la posibilidad de tales daños.
16. Derecho de modificación y deprecación de funcionalidades
Transcriptly.ai se reserva el derecho absoluto de actualizar, modificar, reemplazar, suspender o deprecar (eliminar) características, integraciones, APIs o modelos de lenguaje (LLMs) específicos de la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de optimizar el rendimiento técnico o cumplir con cambios en las políticas de sus proveedores de infraestructura.
Estas modificaciones no constituirán un incumplimiento de contrato ni darán derecho al Usuario a exigir reembolsos o rebajas en las tarifas de suscripción.
17. Cumplimiento de control de exportaciones y sanciones (OFAC)
El Usuario declara y garantiza que: (i) No se encuentra ubicado en un país sujeto a embargo por parte del Gobierno de los Estados Unidos, o que haya sido designado por dicho gobierno como un país que "apoya al terrorismo"; y (ii) No figura en ninguna lista de partes restringidas o prohibidas del Gobierno de los EE. UU. (incluyendo la lista OFAC del Departamento del Tesoro).
El uso del Servicio por parte de personas o entidades que violen estas restricciones resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y la congelación de los fondos asociados.